Trải nghiệm khách hàng

Các App Đã Gia Tăng Trải Nghiệm Của Khách Hàng Như Thế Nào?

Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giả hiệu quả của các chiến dịch marketing nói chung và hiệu quả hoạt động của toàn doanh nghiệp nói chung chính là trải nghiệm khách hàng. ...

Cách Starbucks Chinh Phục Khách Hàng Trên Toàn Thế Giới

Từ lâu, café đã trở thành đồ uống quen thuộc với nhiều người từ dân văn phòng, người bán hàng dạo đến sinh viên. Thưởng thức một tách café ấm nóng vào buổi sáng đầu thu lành lạnh hay một ly café đá xua tan cơn buồn ngủ bắt đầu ...

Tổng Hợp 100+ Bí Quyết Cốt Lõi Để Xây Dựng Một Dịch Vụ Khách Hàng Ưu Việt

Nói một cách ngắn gọn, Xây dựng trải nghiệm khách hàng chính là xây dựng sự tương tác giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp. ...

100 Chỉ Số, Yếu Tố Về Trải Nghiệm Khách Hàng Quyết Định Việc “Đi Hay Ở” Của Khách Hàng

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là tổng hợp của trải nghiệm của khách hàng từ A-Z với một thương hiệu. ...

Sản Phẩm Tốt Liệu Đã Đủ? Thấu Hiểu Khách Hàng Bằng Cách Nào Đây?

Trong trò chơi bán hàng người nào 𝐓𝐡𝐚̂́𝐮 𝐇𝐢𝐞̂̉𝐮 𝐊𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐇𝐚̀𝐧𝐠 người đó nắm 𝟗𝟎% 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐭𝐡𝐚̆́𝐧𝐠! ...

Tâm Lý Khách Hàng Sau Đại Dịch

Với tình hình việc làm không ổn định như hiện nay và đa số thu nhập của các bạn bị giảm xuống sẽ khiến khách hàng cân nhắc và đánh giá lại tất cả các ưu tiên của mình. Họ sẽ thận trọng hơn khi muốn ra quyết định mua ...

Tổng Hợp Các Chỉ Số Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng

Thấy nhiều anh chị doanh nghiệp dường như tập trung khá nhiều ngân sách, với mục đích mang lại trải nghiệm tốt hơn dành cho khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi,…. Tuy nhiên, để biết họ đang có trải nghiệm như thế nào các anh chị cần lưu ...

Chuyện Làm Trải Nghiệm Khách Hàng Của Bảnh

Bảnh là một chủ quán cafe. Một hôm Bảnh ngồi quan sát, Bảnh phát hiện ra khách uống hết cốc cafe hoặc sinh tố khá nhanh, nhưng khách thường không gọi thêm một cốc nữa, Bảnh cũng không biết do khách no hay do khách tiếc tiền. ...

Tăng Nhận Diện Cho Shop Giày Nữ

Chào cả nhà, mình là Thịnh Nguyễn, mình lựa chọn SCENT_OF_WOMAN trên shopee để review vì lý do chủ shop này có mong muốn review rất cụ thể. Đầu tiên, mình thấy shop khá đặc biệt là có tag “shopdacbiet’ vì shop bạn chỉ bán trên Shopee. ...

Phân Khúc Khách Hàng

Nhiều nhà tiếp thị đã quen với việc tạo các thông điệp thống nhất và lan truyền chúng rộng rãi để tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên, phân khúc khách hàng sử dụng một cách tiếp cận tinh tế hơn: Nó giúp bạn sắp xếp các mối liên hệ của ...

Tổng Quan Về Góc Nhìn 360 Độ Khách Hàng

Nền tảng cá nhân hóa trải nghiệm trên môi trường đa kênh, Một khách hàng có nhiều điểm chạm trên nhiều kênh và nhiều bộ phận khác nhau. Vậy làm thế nào để nhận ra họ? ...

Tổng Quan Về Hành Vi Khách Hàng B2B Trong Môi Trường Số

Trong môi trường “vạn người bán, một người mua”, việc nghiên cứu hành vi mua của khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Có được chân dung khách hàng rõ ràng sẽ giúp bạn truyền đi thông điệp mạnh mẽ về thương hiệu trong các chiến dịch Marketing. ...

Chiến Lược Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Với CDP

Khi thị trường ngày càng cạnh tranh như ngày nay thì trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp bán lẻ, thương mại điện tử,…). Khi bạn làm khách hàng hài lòng cũng ...

Liệu Pháp Giảm Triệu Chứng Content Thiếu Sức Hút

Tất cả chúng ta đều trải qua tình trạng sợ điều mình viết không thu hút đọc giả và hầu hết đều không được chuẩn bị trước những giải pháp. Liệu chúng ta có được chuẩn bị trước cho tình huống content của mình mãi thiếu khiêu gợi để lôi ...

Quảng Cáo Khám Phá Của Shopee

Shopee Cập nhật Quảng cáo Khám Phá cũng đã được một thời gian, mình cũng có một số trải nghiệm nhỏ của bản thân mọi người có thể nghiên cứu áp dụng nếu phù hợp Hầu hết mọi người thường tập trung vào quảng cáo tìm kiếm và ít chú ...

Xây Dựng Thương Hiệu Có Khó Không?

Có. Vì thương hiệu đòi hỏi phải có tính “riêng biệt”, trong khi trước bạn đã có hàng nghìn vạn thương hiệu khác mọc ra, để “nổi bật” không phải là bài toán dễ, nhưng cũng không phải là không có cách giải. ...

Vì Sao Trải Nghiệm Khách Hàng Phải Thuộc Marketing Và Được Dẫn Dắt Bởi Marketing?

Trải nghiệm khách hàng nôm na là cảm nhận của khách hàng trong suốt hành trình khách hàng, ở bất kỳ điểm chạm nào giữa khách hàng với thương hiệu và doanh nghiệp. Hình ảnh, nội dung, cách trình bày trên website, fanpage, catalogue, brochure, leaflet, POSM của doanh nghiệp ...

Khác Biệt Không Đến Từ Việc Cố Đi Ngược Lại Đám Đông

Mọi người thường khuyên nhau, đừng chạy theo số đông, rồi hãy khác biệt. Hầu hết chúng ta biết lời khuyên này, nhưng bạn có tự hỏi vì sao lại không mấy ai trở nên khác biệt? một vài phần trong số đó lại trở nên dị biệt? ...

Thấu Hiểu Khách Hàng – Hiểu 1 Bán 10

Hồi xưa ông bà ta hay nói “Học một hiểu mười” ý khen những đứa trẻ thông minh, sáng dạ, xuất chúng hơn người. Còn giờ, tui thấy nhiều người kinh doanh giỏi ghê gớm. Họ không được đào tạo bài bản, trường lớp đâu. Nhưng mà họ bán hàng ...

Chinh Phục Điểm Chạm Khách Hàng Thời Công Nghệ 4.0

Gần đây trải nghiệm khách hàng được các chuyên gia và người trong ngành thảo luận sôi nổi và đánh giá cao, vậy cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng tất cả điểm chạm của doanh nghiệp như thế nào? Mọi doanh nghiệp đều mong muốn cung cấp ...