Trải nghiệm khách hàng

Trải Nghiệm Khách Hàng(Cx) Và Customer Success Khác Nhau Như Thế Nào?

Bạn cần hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ, cảm xúc cần và đủ của từng điểm chạm với thương hiệu. Đó là cơ sở để bạn thiết kế trải nghiệm khách hàng đúng, đủ để khách hàng có next act tiếp theo và cuối cùng là mua hàng rồi mua ...

Trải Nghiệm Khách Hàng!!!

Đa phần các công ty tốn rất nhiều ngân sách để thu hút khách hàng mới (từ nhiều nguồn khác nhau), nhưng thường ít để ý đến việc giữ chân 1 khách hàng cũ thì tiết kiệm đến hơn 60% chi phí marketing. Vậy làm sao để giữ chân khách ...

Cuộc Chơi BĐS Đang Thay Đổi Dựa Vào Data Và Trải Nghiệm Khách Hàng

Sáng nay cậu em gửi cho cái link, bảo là em thấy đợt trước anh mua nhà bên Vinhomes Ocean Park thấy ok không? Mình bảo ổn, mua đi anh cho số cậu môi giới trước tư vấn cho anh, cần thì mình hỗ trợ tài chính cho. ...

Sai Lầm Phổ Biến Nhất Trong Việc Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng

Tại Sân bay Tân Sơn Nhất, Thành Phố Hồ Chí Minh, tôi vừa đứng trước bảng lấy ý kiến khách hàng lối vào WC, một chị nhân viên vệ sinh đã ra ngăn cản, ý nói đừng góp ý kẻo chị em bị phạt trong khi còn chưa biết tôi ...

Trải Nghiệm Khách Hàng – CX Là Gì?

Trước năm 2010, thế giới còn chưa hiểu trải nghiệm khách hàng là gì. Năm 2015, Việt Nam cũng chỉ một vài người biết đến CX. Giờ rất nhiều người nói về nó. Người ta tiếp tục nói đến một loạt các khái niệm trong nền kinh tế trải nghiệm, ...

Trải Nghiệm Khách Hàng Bắt Đầu Từ Đâu?

Thời gian gần đây, nhiều người nói về thuật ngữ “trải nghiệm khách hàng” (customer experience, thường viết tắt là CX). Vậy thực chất đó là gì? Theo các chuyên gia, trải ngiệm khách hàng là cảm nhận tổng quát (holistic perception) của khách hàng trong suốt quá trình trước, ...

Vinh Quang Trên Trời Xanh Hay Trong Bụi Gai?

Hôm nay trong lúc chờ bạn, ngó giá sách ở quán cafe thấy cuốn tiểu thuyết kinh điển: Những chú chim ẩn mình chờ chết – The thorn birds. Bản dịch khác có tựa là Tiếng chim hót trong bụi mận gai. Nhưng cái tựa này mình thấy thích hơn. ...

Sky Tour – Hành Trình Của Khách Hàng

Theo dòng sự kiện !!! Suy luận một chút về thuyết âm mưu. Cùng nhau thảo luận nhé, đây là góc nhìn của mình, vẫn là câu chuyện về hút, nuôi sau đó thịt như các thầy vẫn dạy. ...

Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Bằng Phương Pháp “Nhấc Mông Lên”

Tối qua, cô giáo được mời ăn tối ở một nhà hàng trên phố Yết Kiêu. Quán chào đón khách bằng 2 cánh cửa kiếng, trong-mờ đục đục, có dán một tấm decal được thiết kế rất đẹp với dòng chữ “Đẩy vào”. ...

Văn hoá phục vụ

Văn hoá phục vụ là phải tập quen bị phũ, không được hờn dỗi. Mấy bạn nhạy cảm hay hờn dỗi chỉ tổ mệt thân. ...

Khác Biệt Nhỏ, Giá Trị Lớn

Bao nhiêu lần bạn bước vào một quán cà phê, một phòng khách sạn, hay một nhà hàng? Bao nhiêu lần bạn cầm cái smart phone trên tay rồi đưa mắt tìm nhân viên phục vụ, hoặc gọi điện xuống tiếp tân khách sạn để hỏi mật khẩu wifi? Bao ...