Kinh Doanh Thế Nào Để Sống Qua Mùa Dịch

Góp ý
cho chúng tôi

Mùa dịch, bán hàng online đương nhiên là lựa chọn ưu tiên. Tôi cũng mua hàng online; nhưng sau một thời gian tham khảo nhiều nơi, tôi chỉ chọn đúng một trang online bán hàng.

Trong khi các chuỗi siêu thị khác, cũng rất hoành tráng, cũng nhiều điểm bán, cũng hiện diện rộng khắp, nhưng cách phục vụ online lại rất bất tiện, trang online mà tôi chọn mua (tạm gọi là trang X) đã tổ chức việc bán online cực kỳ thuận tiện. Tôi muốn chia sẻ để cho các bạn tham khảo mà tổ chức việc bán online của mình (nếu có).

Vào trang của X, hiện lên ngay rất rõ ràng câu hỏi: “Anh Long tìm gì hôm nay?” (vì tôi đã cài đặt trang này trên ĐT). Khi tôi click vào tìm (ví dụ, cà phê), lập tức hàng loạt sản phẩm cà phê với bao bì, trọng lượng và giá hiện lên rõ ràng.

Có cả video clip minh họa cách lấy sản phẩm ra khỏi bao bì để sử dụng. Chưa kể, khi click vào sản phẩm, sẽ hiện lên thời hạn còn sử dụng, vốn rất quan trọng, mà nhiều trang khác không có (ví dụ, 10 tháng, 1 năm, 2 năm…). Và ngay dưới đó là trọng lượng và thành phần chi tiết, nhà sản xuất, cách thức đóng góp (ví dụ gói lớn có bao nhiêu gói nhỏ), hướng dẫn sử dụng và bảo quản…

Nút “Chọn mua” cũng rõ ràng, chỉ việc click vào và chọn số lượng bằng nút cộng, trừ (tăng thêm hay giảm đi số lượng). Chọn nhiều mặt hàng, bỏ vào giỏ hàng, tất cả hàng chọn sẽ hiện lên, số lượng, giá cả, phí giao hàng, còn hiện luôn THỜI HẠN SỬ DỤNG của từng loại sản phẩm để mình cân nhắc giữ nguyên lựa chọn mua, hay xóa, hay giảm bớt số lượng.

Có thể chọn trả tiền mặt khi giao hàng (COD) hay trả bằng thẻ tín dụng, thẻ debit card, thanh toán qua zalo pay, momo… Khi đặt hàng, có mục chọn ngày và giờ giao hàng, địa điểm giao hàng… và được xác nhận ngay. Nếu mặt hàng nào không đủ số lượng đặt mua, ví dụ đặt mua 3 gói, mà chỉ còn 1 gói, trang này cho biết ngay là hàng chỉ còn 1 gói….

Giao hàng thì đúng hẹn. Trước khi giao có nhắn tin, gọi điện để báo. Nhận hàng xong, kiểm hàng và trả tiền. Điều tuyệt vời nữa, là sau khi đặt hàng và xác nhận rồi, tôi vẫn có quyền sửa đơn hàng (thêm/bớt) hoặc hủy đơn hàng, và cửa hàng lại báo ngay việc xác nhận đơn hàng mới hay thông báo sorry vì thiếu hàng…

Đơn hàng đã hủy rồi, vẫn có thể mua lại chỉ bằng một cái click chuột vào ô “Mua lại đơn hàng này”. Nhận hàng rồi, cả ngày sau, nếu phát hiện thiếu hay nhầm, chỉ cần phản ảnh qua phần tin nhắn, sẽ có người tiếp nhận, phản hồi, giao lại cho đúng (rất nhanh!)

Các trang bán hàng online khác không thuận tiện như trang này – luôn thiếu này, thiếu nọ (ví dụ, thiếu thời hạn sử dụng, thiếu việc hủy và mua lại, thiếu mục sửa đơn hàng sau khi đã xác nhận, và được xác nhận lại ngay; không có ngày giờ giao hàng cụ thể, mà chỉ nói từ 3 – 7 ngày…).

Nếu bạn nào kinh doanh online, ít nhất phải phục vụ “tận răng” như trang này. Tôi tin, ai đã mua của bạn một lần, sẽ khó mà bỏ bạn! Hãy ở trong tâm thế của người mua để phục vụ trong vai trò người bán. Chỉ có như vậy, bạn mới làm cho khách hàng yêu quí và trung thành với bạn!

Chúc các bạn vượt qua khó khăn mùa dịch!

Đọc thêm các bài khác trong Series bài viết “Công Thức Kinh Doanh Để Tồn Tại Trong Mùa Covid-19”