Đó là một câu bông đùa mà dạo này tôi hay bắt gặp, trong các cuộc giao tiếp, các post status face… Và nhận thấy rằng nó cực kỳ hữu ích trong lĩnh vực Sales, bản thân tôi cũng nhiều lần được “hưởng sái” từ cái sự “Thích này” của khách hàng. Và thực tế là, rất nhiều khách hàng chọn NCC này mà không chọn NCC khác chỉ vì …. Thích! Mặc dù sản phẩm/dịch vụ của 2 NCC này không khác biệt gì nhau mấy!
Vấn đề là làm sao để khách hàng THÍCH?
Theo tôi, để khi sản phẩm/dịch vụ của bạn cũng same same như nhiều đối thủ cạnh tranh khác. Khi mà các mặt hàng kinh doanh ngày càng na ná nhau. Thì để khách hàng “Thích và Chọn” sản phẩm/dịch vụ của bạn. Yếu tố then chốt nằm ở THÁI ĐỘ.
Một đại gia nọ có một mặt bằng lớn nằm ngay ngã tư một trục đường quan trọng. Anh ta mở một quán cà phê đẹp và sang chảnh… Nhưng vì tháI độ phục vụ kém, khách hàng …Hết thích. Và thất bại!
Một lần nọ, tôi tham gia gói thầu cung cấp sản phẩm cho một dự án khá lớn. Khách hàng yêu cầu các NCC đến và mang theo hợp đồng khung (báo giá và hồ sơ thầu đã gửi trước đó). Đến phần tôi vô gặp, sau vài câu chào hỏi, Vị Sếp bên kia phán luôn: Bên anh mua dây chuyền của Nhật em ơi! (Tôi là NCC hàng Đài Loan).
Biết mình đã thua, tôi cũng chẳng màng gì đến việc thuyết phục và cũng không chốt sales, thay vào đó, tôi chuyển chủ đề để tìm cách …lui quân. Nhưng khi tôi chuyển chủ đề sang một lĩnh vực không liên quan sản phẩm thì cuộc trao đổi trở nên hào hứng, tôi và vị Sếp bên kia đồng quan điểm nhiều lĩnh vực… Và trong lúc cao trào. Ảnh dằn lấy hợp đồng trên tay tôi: “Để anh ký cho, có gì anh chịu! “
Nhiều năm sau đó, tôi vẫn chưa hiểu tại sao tôi thắng thầu trong dự án đó. Khi mà bên ngoài kia, vẫn còn nhiều NCC “hổ mang” đang chờ vô gặp!!!
Nhưng với câu: Mình thích thì mình mua thôi! Tôi bắt đầu hiểu rằng: Lúc đó, khách hàng đang THÍCH.
Vậy đó, cái điểm cộng về THÁI ĐỘ của sản phẩm/dịch vụ, của người bán hàng đôi khi ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Các bạn Sales, đừng vội chốt Sales sớm. Hãy tạo cảm giác THÍCH nơi khách hàng đã nhé!
Chia sẻ của Tri San
