Mục lục
THẾ GIỚI DI ĐỘNG là 1 trong những case admin thấy kế hoạch quản trị rủi ro và ứng phó từ đầu rất bài bản. anh em nên học hỏi đút kết kinh nghiệm để ứng phó cả về sau này chứ ko chỉ riêng Covid-19 lần này.
Phương châm đầu tiên và quan trọng nhất đối với Thế Giới Di Động là:
MWG luôn sẵn sàng phục vụ, đảm bảo an toàn cho khách hàng và toàn thể nhân viên
- Cấp độ 1: Nhà nước không yêu cầu đóng cửa hàng
- Cấp độ 2: Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng, vẫn cho phép người di chuyển
- Cấp độ 3: Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng và hạn chế người di chuyển
Cấp độ 1: Nhà nước không yêu cầu đóng cửa hàng
- Tùy theo yêu cầu của chính quyền từng địa phương, giới hạn số khách vào cửa hàng
- Dán thông báo lớn yêu cầu khách đeo khẩu trang khi vào trong siêu thị tại những vùng có dịch
- Hình thức bán hàng mới (take-away/home delivery trực tiếp từ cửa hàng): công bố số điện thoại quản lý siêu thị giúp khách hàng được phục vụ bên ngoài cửa hàng hoặc giao hàng đến tận nhà (tránh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng)
- Quy trình 1-1: hạn chế số người tiếp xúc trực tiếp
- Điều chỉnh giờ công nhân viên siêu thị Thế Giới Di Động & Điện Máy Xanh theo doanh thu thực tế
- Bảng thông báo tại các địa phương đã công bố dịch
Cấp độ 2: Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng, vẫn cho phép người dân di chuyển
Website luôn được cập nhật để hiển thị các cửa hàng đang mở phục vụ khách hàng
Đối với các cửa hàng đóng cửa, chúng tôi tiếp tục cung cấp dịch vụ thông qua:
- Tổng đài call-center và website cho kênh online
- Take-away/home-delivery: gọi trực tiếp cho Quản lý cửa hàng để được phục vụ ngay
Giảm nhân viên tại cửa hàng, luân chuyển nhân viên tạm thời sang Bách Hóa Xanh:
- Làm việc tại trung tâm phân phối / bán hàng tại Bách Hóa Xanh
- Đi chợ thay cho khách hàng
Ngoài kênh Bách Hóa Xanh online, MWG sẽ triển khai:
- Công cụ “đi chợ thay khách hàng”, bao gồm cả thực phẩm tươi sống
- Ứng dụng nhận giao hàng nội bộ cho phép nhân viên Thế Giới Di Động/ Điện Máy Xanh nhận đơn đặt hàng Bách Hóa Xanh, đến cửa hàng lấy sản phẩm và đi giao tận nhà cho khách hàng.
- Các nhân viên này sẽ nhận được phí dịch vụ 30 ngàn đồng/đơn hàng
Thông báo tại các địa phương đã yêu cầu đóng cửa hàng
Cấp độ 3: Nhà nước Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng và hạn chế người dân di chuyển (ngoại trừ phục vụ nhu cầu thiết yếu)
- Tổng đài và website vẫn phục vụ các khách hàng đặt hàng trước – giao hàng ngay khi Nhà Nước cho phép di chuyển
- Nhân viên siêu thị Thế Giới Di Động & Điện Máy Xanh chuyển sang làm việc cho Bách Hóa Xanh hoặc nghỉ chờ việc theo chính sách công ty
- Triển khai thêm lựa chọn đi chợ thay các mặt hàng thiết yếu và giao tận nhà cho khách hàng
- Tận dụng trung tâm phân phối/ cửa hàng của Thế Giới Di Động/Điện Máy Xanh làm nơi trữ hàng cho Bách Hóa Xanh
- Tận dụng đội xe tải giao hàng lắp đặt để hỗ trợ chuyển hàng xuống cửa hàng Bách Hóa Xanh.
Chia sẻ của Nguyễn Tùng Giang
