Thực tế thị trường thì bất kỳ công ty nào bán hàng đều có chiết khấu, khuyến mãi, khuyến mại, tặng kèm quà ..v…v… trong khả năng có thể tại từng thời điểm. Chính vì vậy mà dù có là ông trùm ngành hàng thì riêng khoản Chương Trình Khuyến Mãi cũng phải chấp nhận đổi ngôi liên tục.
Thế mà, suốt quá trình đi huấn luyện sales cho nhiều công ty, tôi vẫn nghe lý do cửa miệng của các bạn cho việc kết quả bán hàng yếu kém là tại chiết khấu khuyến mại không bằng đối thủ.
Khi tôi hỏi: thế nếu công ty tập trung bán hàng bằng chiết khấu khuyến mại thì các bạn đóng vai trò gì thì tất cả… im lặng. Chưa kể khi hàng hút hay chương trình ngon lành thì cũng… im ru, không có nghe nhắc.
Mình làm sale, ngày nào còn phụ thuộc chiết khấu khuyến mại của công ty thì ngày đó mình chỉ đáng được gọi là nhân viên chăm sóc khách hàng mà thôi. Nghề bán hàng, nó… vi dziệu hơn nhiều!
Ngày xửa ngày xưa, xưa thặc là xưa, xưa rắc là xưa, xưa… quá trời xưa. Lúc đó mình tuyển nhân viên bán hàng tiêu dùng, kênh truyền thống.
- M: ok, anh hỏi một chút về phần kỹ năng của em nhé?!
- Chàng trai: Dạ.
- Em biết hát không?
- Dạ không anh.
- Em biết sửa… máy vi tính không?
- Dạ không anh?
- Em biết sửa… điện nước gia dụng không?
- Dạ biết chút chút… (gãi đầu).
- Em biết sơn sửa nhà cửa không? Kiểu như Thợ… đụng ấy.
- Dạ cũng biết biết. ( nhìn ra đường).
- Em biết… đá bóng không?
- DẠ BIẾT. (hơi lớn tiếng).
- Thế em có biết hôm nay… xăng A92 giá bao nhiêu một lít không?!
- DẠ E KHÔNG ĐỂ Ý. MÀ E NÓI THẬT, E CHƯA THẤY AI MÀ PHỎNG VẤN SALES…. KỲ CỤC NHƯ ANH.
M: A đã nhận e vì cảm thấy được sự trung thực và nhiệt tình trong em. Nhưng anh muốn em nhớ cho thật kỹ rằng: khi ra ngoài kia, khách hàng sẽ rành thị trường hơn em, hiểu tâm lý người tiêu dùng hơn em và họ thậm chí hiểu rõ công ty và sản phẩm còn hơn cả chúng ta.
Khi đứng trước quá nhiều sự lựa chọn của các công ty đối thủ, họ sẽ mua hàng của em là vì em ĐÁNG TIN CẬY và quan trọng nhất là những GIÁ TRỊ CỘNG THÊM mà em đem đến cho họ ngoài những gì công ty trang bị cho em.
Hãy mở hết tấm lòng ra mà “quan sát”, ngoài cái bảng giá xăng anh hỏi, em sẽ THẤY được nhiều thứ khác mà em có thể CHO họ. Càng biết cho đi nhiều em sẽ càng thành công.
Dạ, en hiểu hết ý anh rồi. E nghĩ mình rất may mắn khi được làm việc với anh.
Chia sẻ của Lê Minh Mẫn
