Xây Dựng Tính Cách Của Nhân Vật – Admin

Góp ý
cho chúng tôi

Mục lục

Trên các Fanpage bán hàng hiện nay, thường sẽ Admin – lên content/trả lời các câu hỏi từ khách hàng/chốt đơn… Có thể là một người, hoặc sẽ rất nhiều người khác nhau.

Nhưng trong mắt khách hàng, Admin chỉ là MỘT

Câu hỏi chúng ta cần quan tâm sẽ là: khách hàng sẽ mong muốn, có cảm xúc thế nào khi thắc mắc, than phiền, đặt hàng với nhân vật Admin này?

Admin phải trả lời thật nhanh
Admin phải tư vấn thật kĩ
Admin phải giải quyết ngay quyền lợi

Đó chỉ là những yêu cầu cơ bản nhất từ phía khách hàng. Và Admin nhất định phải đáp ứng được những điều cơ bản đó.

Nhưng chỉ dừng ở đó thì nhân vật Admin này như một cỗ máy nhỉ?

Thường thì Admin phải trả lời số lượng comment/inbox lớn từ khách. Từ đây nảy sinh hiện tượng phổ biến là có những câu trả lời như nhau mang tính copy – paste cho câu hỏi tương tự nhau từ khách hàng….

Cũng từ đó nảy sinh nhiều vấn đề từ khách hàng suy nghĩ “sao lúc nào cũng trả lời 1 câu vậy”, “khi nào cũng vậy”…. mức độ tin tưởng sẽ giảm đi khi Admin như một cỗ máy…

Do đó, với Facebook ngoài content, hình ảnh tốt, xây dựng tính cách nhân vật Admin là điều cần kíp

Hiểu đơn giản nhất là Admin là một người yêu, rất yêu, yêu đến nỗi sẵn sàng thay đổi chính bản thân mình vì người mình yêu. Và khách hàng chính là người Admin yêu

Khách hàng của bạn trẻ, năng động, tươi vui (Admin nghịch ngợm, cập nhật xu hướng)
Khách hàng của bạn là MẸ (Admin thông thái, khoa học, an toàn)
Khách hàng của bạn thích bóng đá (Admin biết hết các đội bóng)
Khách hàng của bạn yêu truyện tranh (Admin nhớ tên từng nhân vật)

Từ đây, Admin sẽ chạm đến trái tim và cảm xúc khách hàng, chứ không dừng ở mức độ cỗ máy

Mà bạn biết rồi, cảm xúc chính là thứ gia vị tuyệt vời nhất để kết nối khách hàng với sản phẩm/thương hiệu của chúng ta….

Công thức từ Thương là: