Mục lục
Chào các bạn, hôm nay mình chia sẻ 1 tip nhỏ khi shop mình gặp đánh giá 1* (4, 3, 2, 1 * đều xử lý như vậy luôn ạ. )
Xin lỗi
- Nếu hàng hư, đóng hàng thiếu, giao sai hàng: xin lỗi vì bất tiện này, vì sai sót này
- Nếu giao đúng mà khách chê dõm: Shop rất xin lỗi vì bạn đã không hài lòng về sản phẩm…
- Nếu đánh giá 1 sao và không nói gì: Dạ shop rất xin lỗi vì sự cố này, không biết sản phẩm có vấn đề gì vậy ạ?
Ở đây, các bác lưu ý là không đổ lỗi cho vận chuyển, không đổ lỗi cho khách và cũng không cần thiết phân tích lỗi ai đúng ai sai.
Khẳng định chất lượng shop
Shop cam kết sản phẩm giống hình, và mô tả.
Hướng giải quyết
Nếu lỗi mình: Shop sẽ gửi sản phẩm khác đến bù bạn và thu hồi sản phẩm lỗi / sai về. Bạn inbox shop để được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí nhé ạ.
Nếu khách chê sản phẩm không tốt, đánh giá 1* và không nói gì: Shop xin phép hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sản phẩm ạ.
Kết bài
Shop rất cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ
Demo vài mẫu:
Khách đánh giá 1* nói “Hàng dõm, mọi người ơi đùng mua”.
Dạ shop rất xin lỗi vì bạn không thích sản phẩm ạ. Shop cam kết sản phẩm giống hình và mô tả ạ. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về sp, shop xin hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sản phẩm ạ. Shop rất cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ
Khách đánh giá 1* và nói “Đóng gói sơ sài, vỡ tè le”
Dạ shop rất xin lỗi vì sự cố này ạ, Shop sẽ gửi sản phẩm khác đến bù bạn và thu hồi sản phẩm lỗi / sai về. Bạn inbox shop để được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí nhé ạ. Shop rất cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ
Khách đánh giá 1* và không nói gì?
Dạ chào bạn, không biết sản phẩm có vấn đề gì vậy ạ? Shop cam kết sản phẩm giống hình và mô tả ạ. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về sản phẩm, shop xin hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sản phẩm ạ. Shop rất cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ
Đây là các trường hợp cơ bản mình thường gặp khi bị các đánh giá thấp sao. Tuy nhiên, các bạn lưu ý tuyệt đối không phân bua với khách, không hơn thua với khách, cũng không tố khách dù là khách sai hay vô lý, hoặc do lỗi vận chuyển đi nữa.
Vì những câu trả lời bình luận này, không chỉ trả lời cho khách vừa mua hàng, mà còn trả lời cho các khách mới vào xem sản phẩm của shop. Nếu dịch vụ tốt, là 1 cách gián tiếp để shop chúng ta chốt thêm vài đơn.
Gửi sản phẩm khác đến thì có lỗ không?
Lỗ nhé ạ. Nhưng mình kiếm được nhiều đơn hàng khác tốt hơn. Đồng thời khách hàng đó cũng sẽ quay lại với chúng ta. Nhiều khi lúc đề nghị gửi bù hàng, khách cũng sẽ mua ủng hộ thêm vài cái nữa cho shop gỡ tiền ship ạ.
Gặp khách lươn lẹo thì sao?
Ca này thật sự khó và cũng là thách thức của mình cũng như các shop. Khách khiếu nại báo lỗi sản phẩm thì mình thường nói khách gửi video lỗi, và chấp nhận hỗ trợ đổi trả hàng luôn.
Mình đã thống kê riêng shop mình 1 tháng thì tầm dưới 10 ca đòi đổi trả hàng và ước tính chi phí thiệt hại khá nhỏ nên mình có thể coi đây là tiền marketing để duy trì chất lượng shop. (Các shop bán hàng mắc xiền thì em không dám tư vấn, hàng bên shop mình tầm giá từ 1k – 300k là chính).
Chia sẻ của Jenny Trần
