Hello anh em, hôm nay chúng ta cùng bàn về chủ đề xây dựng thương hiệu trên sàn thương mại điện tử có nên hay không, mình sẽ chia sẻ về góc nhìn về vấn đề này trên kinh nghiệm và góc nhìn cá nhân của mình.
Nhiều anh em trong chúng ta thường nghĩ việc xây dựng thương hiệu là một vấn đề khá là chua, thường tốn rất nhiều công sức thời gian. Sau một thời gian dài kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và tất cả đều đi theo hướng là xây dựng thương hiệu thì Tuấn thừa nhận những điều anh em cảm thấy là chính xác.
Việc xây dựng một thương hiệu từ Zero ở trên sàn nó là một bài toán khó có lời đáp, vì hiện tại trên sàn chưa có một thương hiệu hay shop nào xây dựng thành công theo mô hình này hoặc có thì cũng bị thất bại giữa chừng trước khi đạt được đích đến.
Đại đa phần anh em bán hàng trên sàn hiện tại đều đi theo chiến lược cung ứng hàng hoá theo chiến lược hớt váng nhiều hơn việc xây dựng một chiến lược bài bản đi lâu dài.
Tuấn đã từng thất bại hơn 2 thương hiệu mà mình đã đầu tư rất nhiều thời gian và công sức những thương hiệu đó cũng từng là những thương hiệu dẫn đầu một ngành hàng trên sàn.
Rất nhiều vấn đề có thể liệt kê khi những thương hiệu đó thất bại nhưng hôm nay chúng ta sẽ tập trung vào việc lợi ích khi có thương hiệu trên sàn thương mại điện tử
Việc xây dựng lên một thương hiệu trên sàn với Tuấn có rất nhiều hướng, không nhất thiết phải xây dựng thương hiệu sản phẩm mà chúng ta còn có thể khai thác một yếu tố thương hiệu khác mà ít nhà quan tâm đó là “thương hiệu gian hàng” trên sàn.
Như tất cả chúng ta đều biết thương mại điện tử sẽ ngày càng bùng nổ, việc người bán và người mua ngày càng nhiều hơn, mà bản chất của việc thương mại là mua và bán, nhưng trong một thị trường hay nói cách khác trên một sàn có rất nhiều người cũng bán một mặt hàng như nhau
Thì việc làm sao gian hàng của mình được mọi người nhớ đến khi nhắc tới mặt hàng đó chính là yếu tố quan trọng nhất để bạn tồn tại được trên thị trường khốc liệt này.
Ta lấy một ví dụ rất rõ về việc thương hiệu gian hàng ngay chính tại Shopee đó chính là các gian hàng có tag Shopee Mall và Shop yêu thích, thông thường các Shop này sẽ nhận được độ tin cậy của khách hàng hơn, khách an tâm hơn khi mua tại các shop có tag trên trong khi các shop có rất nhiều gian Mall hoặc Shop yêu th họ không có thương hiệu sản phẩm của riêng họ
Chỉ là một nhà phân phối cũng giống như bạn đang là một nhà phân phối rất nhiều sản phẩm trên sàn. Một khi thương hiệu gian hàng của bạn mạnh trên Shopee thì bạn hoàn toàn có thể scale mô hình ra tất cả các flatform Ecom khác.
Một hướng còn lại của việc xây dựng thương hiệu trên sàn theo hướng chuyên biệt hơn là xây dựng “thương hiệu sản phẩm”.
Thương hiệu phải bắt nguồn từ sản phẩm. Một sản phẩm tốt là nền tảng quan trọng nhất để đầu tư ngân sách & trí tuệ cho xây dựng thương hiệu.
Bất cứ ngành nghề nào, quy mô nào & hình thức khởi nghiệp nào, sản phẩm luôn là đầu câu chuyện. Truyền thông quảng cáo hay đến mấy cũng không thể thay thế cho một sản phẩm tồi.
Khi bạn đã có sản phẩm rồi thì bước tiếp theo phải xây dựng các chiến lược về định vị thương hiệu, các chiến lược về marketing để khách hàng cảm nhận và ghi nhớ.
Tóm lại, cho dù anh em đang chọn chiến lược xây dựng thương hiệu cho gian hàng hay xây dựng cho sản phẩm thì vẫn phải đảm bảo triển khai đồng nhất và những yếu tố cơ bản như tone and mooth cho gian hàng, product guideline, content guideline, bộ quy tắc ứng xử v.v…
Nhưng về cơ bản, những yếu tố mình vừa liệt kê ở trên đến từ khía cạnh góc nhìn của những nhà bán hàng, chúng ta luôn nghĩ chúng ta “cần phài làm như thế”!
Nhưng yếu tố then chốt khi triển khai thương hiệu và đặt được sự thành công nhất đó chính là việc truyền tải và hình tượng hoá được thương hiệu chứ không phải là những quy định cứng nhắc vì khách hàng thật sự là họ chẳng quan tâm tới nó là gì cả.
Khách hàng sẽ cảm nhận chính sách bán hàng, thái độ nhân viên khi nói chuyện, cách nhân viên tư vấn, chính sách đổi trả hàng hóa và các chính sách hậu mãi hoặc hình dung đơn giản hơn là độ uy tín của gian hàng đó trên Shopee mua nhiều hơn là chọn sản phẩm,
Vì đơn giản là sản phẩm có thể được mua từ nhiều cửa hàng, gian hàng khác nhau và khách hàng cũng đã dạo qua rất nhiều gian hàng khác nhau trước đó quan trọng là gian hàng bạn như thế nào để khách hàng chọn mua.
Cuối cùng việc để tồn tại lâu dài với xu hướng phát triển thương mại điện tử chúng ta cũng cần phải thay đổi và đầu tư bài bản hơn vào việc kinh doanh cũng như bắt đầu nghĩ đến xây dựng thương hiệu riêng phù hợp.
Chia sẻ của Nguyễn Hùng Tuấn
