Mục lục
Để hiểu hơn về khách hàng, chúng ta sẽ đi qua 6 câu hỏi lớn sau đây:
Khách hàng nhìn thấy gì?
- Điều đó, khách hàng trông thấy như thế nào?
- Xung quanh khách hàng có những ai?
- Ai là người có sức ảnh hưởng tới họ?
- Hàng ngày, khách hàng tiếp xúc với những loại chào hàng nào
- Khách hàng đang phải đối mặt với vấn đề nào?
Khách hàng nghe thấy gì?
- Những người ảnh hưởng nói điều gì?
- Họ ảnh hưởng như thế nào? Mức độ ảnh hưởng ra sao?
- Những kênh truyền thông nào có tác động tới khách hàng?
Khách hàng thực sự suy nghĩ và cảm nhận như thế nào?
- Điều gì thật sự quan trọng với khách hàng?
- Thử tưởng tượng về cảm xúc của khách hàng. Cảm xúc khiến họ mua hàng?
- Điều gì có thể khiến khách hàng phân vân, lo lắng?
- Ước mơ và nguyện vọng của khách hàng là như thế nào?
Khách hàng nói gì và làm gì?
- Khách hàng có thái độ như thế nào?
- Khách hàng có thể nói điều gì, nhận xét như thế nào?
- Chú ý tới những điều khách hàng nói và khách hàng nghĩ.
Những khó khăn của khách hàng là gì?
- Nỗi bức xúc lớn nhất của khách hàng là gì?
- Chướng ngại ngăn cách khách hàng là gì? Điều mà khách hàng cần đạt được?
- Những rủi ro mà khách hàng không thể chấp nhận? Những rủi ro mà khách hàng chấp nhận đánh đổi?
Khách hàng đạt được ích lợi gì?
- Khách hàng thực sự mong muốn hay cần điều gì?
- Thước đo sự thỏa mãn của khách hàng là gì?
- Thử suy nghĩ vài chiến lược mà khách hàng dùng để đạt được mục tiêu.
Với 6 câu hỏi trên, tùy vào từng mục đích bạn nghiên cứu khách hàng để làm gì mà sử dụng linh hoạt.
Nội dung bài này mình lấy từ cuốn “Tạo lập mô hình kinh doanh”.
Chia sẻ của Biệt Đội Marketers 4 Cấp Độ.
