Mục lục
PepsiCo, gã khổng lồ về thực phẩm và đồ uống, đang khai thác những người có ảnh hưởng để tiếp cận người tiêu dùng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng.
Chris Bellinger, Phó Chủ tịch Creative & Digital của công ty chia sẻ: “Chúng tôi chi ngày càng nhiều tiền vào digital-influencer”.
Ông cho biết thêm, “Trên thực tế, chúng tôi đang xem ‘kỹ thuật số’ và ‘người gây ảnh hưởng’ có thể gần như đồng nghĩa với nhau.
Theo Pepsicoo, chiến lược Influencer Marketing chính xác cho mỗi thương hiệu sẽ phải dựa trên những cân nhắc khác nhau:
- Đánh giá vai trò của những người có ảnh hưởng
- Nắm giữ những người ủng hộ thương hiệu
- Kết hợp giữa thủ công và kỹ thuật số
- Bám theo các biện pháp đo lường
Đánh giá vai trò của Influencer
“Chúng tôi đánh giá cao những người có sức ảnh hưởng. Có nhiều cách để sử dụng họ và đánh giá khi bạn muốn dùng họ để thu hút”, ông Bell Bellinger nói khi mô tả một yếu tố cốt lõi trong chiến lược của PepsiCo.
“Hiểu vai trò của bạn và hiểu người tiêu dùng”: “Rất nhiều thương hiệu cố gắng ép mình phù hợp với những lĩnh vực nhất định mà họ không nên chơi … Đó là điều mà chúng tôi luôn nhận thức được. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi hiểu rõ vai trò của mình”
“Nhìn thế giới qua đôi mắt của người tiêu dùng”: “Chúng tôi luôn bắt đầu từ người tiêu dùng trước và sau đó đi ngược lại”, ông tiếp tục.
Nắm giữ người ủng hộ thương hiệu
Những người ủng hộ thương hiệu đóng một vai trò quan trọng cho thương hiệu PepsiCo. “Họ luôn bảo vệ bạn online.
Vì vậy, nếu ai đó đang nói xấu về bạn, họ sẽ lập tức nhảy vào và nói, “Không, chúng tôi yêu thương hiệu này vì điều này, và điều này”.
Kết hợp giữa vật lý và kỹ thuật
Ví dụ, để mang thương hiệu đến cho người hâm mộ của người có ảnh hưởng, PepsiCo đã khai thác sự hâm mộ thương hiệu có sẵn cho thương hiệu đồ ăn nhẹ Cheetos của mình.
“Cheetos có một số người hâm mộ vô cùng cuồng”, Bellinger nói.
Và niềm đam mê của họ được thể hiện theo những cách khác thường, chẳng hạn như sử dụng sản phẩm như một thành phần trong bữa ăn của chính họ. Ví dụ, hãy tưởng tượng, nui phomai,… và Cheetos…
Ngay trong tuần lễ thời trang 2019 tại New York, PepsiCo lùng sục trên mạng để tìm những người có ảnh hưởng hâm mộ Cheetos và cũng có tiếng nói trong giới thời trang.
Bellinger cho biết, dẫn đến sự kiện thực tế, hợp tác với một loạt những người có ảnh hưởng đến sắc đẹp và trang điểm để giúp chỉnh sửa diện mạo mới cho một quán bar theo phong cách Cheeto.
Và Bellinger nói, “Chúng tôi không giới hạn việc gây ảnh hưởng đơn giản như một sự kiện, vì vậy chúng tôi đã có rất nhiều những tương tác thực tế với người ảnh hưởng – những người không chỉ được truyền cảm hứng bởi phong cách Cheetos mà còn bởi màn biểu diễn từ Saweeties, rapper với biểu tượng phong cách vừa mới nổi.
Bám theo biện pháp đo lường
Để xác định sức mạnh của những người có ảnh hưởng, Bellinger đã đề xuất một chương trình đơn giản: “Đo lường việc cung cấp đúng người đúng thông điệp và phân tích cách họ ảnh hưởng đến doanh nghiệp”.
Pepsico có nhiều chỉ số KPI và ROI khác nhau, bao gồm cả số lượng tương tác và tiếp cận. Đây là cơ sở tiêu chuẩn – từ những con số tự nhiên về tỷ lệ chia sẻ, tỷ lệ nhấp chuột, ta sẽ thấy được sức hút của họ nhiều đến đâu.
Anh nhấn mạnh, “Số lượt chia sẻ có lẽ là một trong những KPI số một của chúng tôi, nhưng chúng tôi cũng có các biện pháp định tính, để mà chúng tôi thực sự đang cố gắng sử dụng lắng nghe mạng xã hội và dùng AI để hiểu được cảm xúc và ý định đằng sau các bình luận”.
“Chúng tôi muốn chắc chắn rằng mỗi người của chúng tôi hiểu ý nghĩa tích cực đằng sau các bình luận. Hoặc, nếu có một bình luận tiêu cực, thì chúng tôi muốn tập trung vào điều đó.
Bởi vì nếu có một bình luận mà chúng tôi không đồng ý, thì đó là thứ mà chúng tôi sẽ sử dụng và xây dựng cho tương lai”.
Chia sẻ của Thùy Linh
