Quản Lý 4.0

Góp ý
cho chúng tôi

Mục lục

Scope ở đây: Marketing, Sales, Service --> mình là Business Operation nên rất chú trọng vào sắp xếp, tổ chức, tác nghiệp.

OKR

Với anh em quản trị, quản lý ngang hàng mình đưa tất cả anh em vào OKR để đưa kế hoạch tiệm cận nhất với kết quả thực tế, điều này tránh tổ chức bị chạy theo những mục tiêu không khả thi.

Vd: Đi cứu thế giới bằng 1000 suất cơm tại bệnh viện.

Objective ở đây là cứu thế giới
Key results ở đây là 1000 suất cơm

OKR cần đc thống nhất trong nhóm quản trị như một la bàn giúp kiểm soát đội ngũ đi đúng hướng. Đồng thời anh em cũng phải tuân thủ mục tiêu kết quả then chốt đảm bảo luôn gắn mục tiêu đo lường được với kết quả thực tế.

Agile

Do từng có kinh nghiệm làm startup phải rất đa nhiệm và linh hoạt, lúc đó team có cả dev ops phải onboarding với client, Agile giúp các bạn onboard giải quyết từng issue và linh hoạt trong các tình huống ưu tiên xử lý lỗi hay phát triển tính năng mới.

Hiện tại mình áp dụng Agile cho anh em leader SMB.

Tại sao mang Agile từ công ty công nghệ ra áp dụng cho Leader SMB trong quản lý dự án?

Cụ thể mình áp dụng Agile Marketing để tối ưu hành trình khách hàng.

Cùng một sản phẩm sẽ được chế biến thành 3 thông điệp và thiết kế 3 điểm dừng (destination) khác nhau để tìm ra đường đi ngắn nhất ngay sprint đầu tiên.

Sprint: Tương đương mỗi tuần 7 ngày (một tháng 4 sprint)
Backlog: Tập hợp các segment user theo criteria

Sau mỗi sprint có một danh sách lookalike để nạp vào Google và Facebook tìm đối tượng tương tự

Agile cho phép đội ngũ leader liên tục vận động hàng tuần mà ko cần lập kế hoạch dập khuôn theo tháng như cách làm mktg cũ.

Kanban

Sử dụng cho nhân sự thực thi như sales person, marketer, designer, advertiser, executive đảm bảo khối lượng việc được kiểm soát đơn giản.

Marketing: Làm việc với lifecycle của khách hàng

Sales: Làm việc với lead status (sub-stage lifecycle) và đưa khách hàng tiềm năng vào pipeline (kanban deal) các việc phải làm với khách hàng là task đưa lên board với từng bước (not started processing done)

Service: Làm việc với khách hàng chưa phát sinh doanh thu thì tạo note và tiếp nhận các ticket của KH đã phát sinh, chuyển vào board theo mức độ ưu tiên. Thêm queue để lặp lại với KH theo chu kỳ.

Với cách phối hợp các nguyên lý quản trị dự án và xây dựng từng nghiệp vụ riêng chúng ta bóc nhỏ được scope và không bị giẫm chân nhau, mỗi level có cách tác nghiệp khác nhau đảm bảo kiểm soát kết quả.