Khi bạn kinh doanh chả lụa không có hàn the, bạn phải ghi rõ trên bao bì là “Không có hàn the”, đồng thời phải truyền thông cho khách hàng biết tác hại của chất hàn the. Khi bạn bán rau quả hữu cơ, bạn phải nói rõ đây là rau quả hữu cơ và giải thích thêm rau quả hữu cơ tốt thế nào, và các loại rau quả phun thuốc sâu, ngâm hóa chất, sử dụng chất kích thích tăng trưởng nó tác hại thế nào.
Khi bạn bán hàng chính hãng, bạn phải chỉ rõ đặc điểm và sự yếu kém của hàng nhái, hàng giả… Cách truyền thông nói rõ những điểm mạnh vượt trội của mình giúp giải quyết được nhu cầu nào, nỗi đau gì, vấn đề gì đang phổ biến trên thị trường là rất cần thiết vì nó giúp khách hàng nhận biết đâu là sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
Khi truyền thông mặt tốt hay lợi thế của sản phẩm dịch vụ, bạn bắt buộc phải giải thích và so sánh, miễn là đừng nêu tên hay đề cập đến đối thủ cụ thể.
Ví dụ, bạn có quyền nói về tác hại của rau quả ngâm tẩm hóa chất độc hại, nhưng bạn không nên nêu tên tổ chức, cá nhân cụ thể làm việc đó, trừ khi bạn có bằng chứng rõ ràng, hoặc vụ việc đã được kết luận công khai. Bạn có thể so sánh chất lượng của nước ép nguyên chất từ rau quả so với nưới ép đã pha loãng thêm bằng nước.
Bạn có thể so sánh hệ thống thắng đĩa của xe máy hiệu quả hơn hệ thống thắng bằng bố thắng. Bạn có quyền nêu bật ưu điểm của ô tô chạy điện so với ô tô chạy xăng… Chúng tôi thuờng đưa ra những nguyên lý ngược đời với các quan điểm phổ biến và nó phải chứng minh các nguyên lý ấy là thực tế, là hợp lôgic, và có giá trị.
Chúng tôi không đề cập cụ thể ai là người đã đưa ra các quan điểm phi thực tế, phi lôgic và gây ngộ nhận cho các doanh nghiệp và các bạn khởi nghiệp, nhưng nó phải giải thích vì sao quan điểm ấy là phi lôgic, phi thực tế, và có thể gây hại cho người áp dụng.
Ví dụ, khi tôi nói phải làm kỹ thương hiệu trước khi tung sản phẩm hàng loạt ra bán (chứ không phải ngược lại), tôi phải giải thích rất rõ vì sao phải làm vậy, và tôi phải chứng minh khi tung hàng loạt sản phẩm ra thị trường trong tình trạng vô danh (không có thương hiệu) hay thương hiệu sơ sài thì rất dễ thất bại.
Hay khi tôi nói, định vị thương hiệu là cơ sở để lựa chọn sản phẩm (cho tương thích với định vị) chứ không phải ngược lại (là chọn sản phẩm rồi mới định vị thương hiệu), tôi phải chứng minh nếu làm ngược lại như vậy sẽ gặp trở ngại gì và mắc sai lầm nào…
Truyền thông, giải thích, giáo dục thị trường (educate the market) là điều các thương hiệu mạnh vẫn làm và sẽ làm. Bạn hãy mạnh dạn truyền thông, miễn là nói đúng sự thật (đừng lừa dối), nói nhất quán, và phải có LÝ DO ĐỂ KHÁCH HÀNG TIN (reasons to believe)!
Chia sẻ của Long Nguyen Huu
