Trải nghiệm khách hàng



Các App Đã Gia Tăng Trải Nghiệm Của Khách Hàng Như Thế Nào? 1
Các App Đã Gia Tăng Trải Nghiệm Của Khách Hàng Như Thế Nào?

Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giả hiệu quả của các chiến dịch marketing nói chung và hiệu quả hoạt động của toàn doanh nghiệp nói chung chính là trải nghiệm khách hàng. ...

Tổng Hợp 100+ Bí Quyết Cốt Lõi Để Xây Dựng Một Dịch Vụ Khách Hàng Ưu Việt 2
Tổng Hợp 100+ Bí Quyết Cốt Lõi Để Xây Dựng Một Dịch Vụ Khách Hàng Ưu Việt

Nói một cách ngắn gọn, Xây dựng trải nghiệm khách hàng chính là xây dựng sự tương tác giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp. ...

100 Chỉ Số, Yếu Tố Về Trải Nghiệm Khách Hàng Quyết Định Việc "Đi Hay Ở" Của Khách Hàng 3
100 Chỉ Số, Yếu Tố Về Trải Nghiệm Khách Hàng Quyết Định Việc “Đi Hay Ở” Của Khách Hàng

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là tổng hợp của trải nghiệm của khách hàng từ A-Z với một thương hiệu. ...

Sản Phẩm Tốt Liệu Đã Đủ? Thấu Hiểu Khách Hàng Bằng Cách Nào Đây? 4
Sản Phẩm Tốt Liệu Đã Đủ? Thấu Hiểu Khách Hàng Bằng Cách Nào Đây?

Trong trò chơi bán hàng người nào 𝐓𝐡𝐚̂́𝐮 𝐇𝐢𝐞̂̉𝐮 𝐊𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐇𝐚̀𝐧𝐠 người đó nắm 𝟗𝟎% 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐭𝐡𝐚̆́𝐧𝐠! ...

Tâm Lý Khách Hàng Sau Đại Dịch 5
Tâm Lý Khách Hàng Sau Đại Dịch

Với tình hình việc làm không ổn định như hiện nay và đa số thu nhập của các bạn bị giảm xuống sẽ khiến khách hàng cân nhắc và đánh giá lại tất cả các ưu tiên của mình. Họ sẽ thận trọng hơn khi muốn ra quyết định mua ...

Tổng Hợp Các Chỉ Số Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng 6
Tổng Hợp Các Chỉ Số Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng

Thấy nhiều anh chị doanh nghiệp dường như tập trung khá nhiều ngân sách, với mục đích mang lại trải nghiệm tốt hơn dành cho khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi,…. Tuy nhiên, để biết họ đang có trải nghiệm như thế nào các anh chị cần lưu ...

Chuyện Làm Trải Nghiệm Khách Hàng Của Bảnh 7
Chuyện Làm Trải Nghiệm Khách Hàng Của Bảnh

Bảnh là một chủ quán cafe. Một hôm Bảnh ngồi quan sát, Bảnh phát hiện ra khách uống hết cốc cafe hoặc sinh tố khá nhanh, nhưng khách thường không gọi thêm một cốc nữa, Bảnh cũng không biết do khách no hay do khách tiếc tiền. ...

Marketing Analytics – Vén Màn Mọi Bí Mật Trong Digital Marketing 8
Marketing Analytics – Vén Màn Mọi Bí Mật Trong Digital Marketing

Trong phần Marketing Analytics này sẽ được chia ra làm 4 phần chính: The Marketing Process – Quá trình tiếp thị Metrics for Measuring Brand Assets – Số liệu đo lường tài sản thương hiệu Customer Lifetime Value – Giá trị trọn đời khách hàng Marketing Experiments – Hành trình ...

Bản Đồ Hành Trình Thấu Hiểu Khách Hàng – Nơi Xuất Hiện Phép Màu Khi Làm Content 9
Bản Đồ Hành Trình Thấu Hiểu Khách Hàng – Nơi Xuất Hiện Phép Màu Khi Làm Content

Ở 2 bài trước chúng ta đã nói quá nhiều về phương pháp 7As Framework và cách sử dụng 7As Framework trong Content là như thế nào? Mọi người thử áp dụng vào bài Content của mình hay chưa? ...

Khách Hàng Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Họ Với Dịch Vụ Của Bạn 10
Khách Hàng Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Họ Với Dịch Vụ Của Bạn

Nếu bạn yêu cầu khách hàng đánh giá mức độ hài lòng của họ với dịch vụ của bạn, họ sẽ cho bạn những đánh giá tốt không? Việc bán hàng trực tiếp cho khách hàng ngày nay có thể tiêu tốn hàng trăm đô la về thời gian, đi ...

Cuộc Chơi BĐS Đang Thay Đổi Dựa Vào Data Và Trải Nghiệm Khách Hàng 11
Cuộc Chơi BĐS Đang Thay Đổi Dựa Vào Data Và Trải Nghiệm Khách Hàng

Sáng nay cậu em gửi cho cái link, bảo là em thấy đợt trước anh mua nhà bên Vinhomes Ocean Park thấy ok không? Mình bảo ổn, mua đi anh cho số cậu môi giới trước tư vấn cho anh, cần thì mình hỗ trợ tài chính cho. ...

Khởi Nghiệp, Lựa Chọn Khách Hàng Mục Tiêu Và Hiểu Rõ Khách Hàng Mình Phục Vụ 12
Khởi Nghiệp, Lựa Chọn Khách Hàng Mục Tiêu Và Hiểu Rõ Khách Hàng Mình Phục Vụ

Bài #5 của series bài viết “Top 8 Bài Học Vỡ Lòng Về Khởi Nghiệp Giành Cho Startup Khi Mới Bắt Đầu“ Trước khi đi vào những kiến thức hàn lâm, H muốn kể 1 câu chuyện thật về tháng ngày bán xe bánh mì vỉa hè đồ ăn sáng ...

Việc Phản Biện Xuất Phát Từ Khách Hàng, Từ Thị Trường... Cách Cãi Sếp 13
Việc Phản Biện Xuất Phát Từ Khách Hàng, Từ Thị Trường… Cách Cãi Sếp

Khi còn làm ở công ty cũ, một công ty của Mỹ, một lần Sếp đến Việt Nam (họp đại hội bán hàng toàn cầu của công ty do tôi đề nghị làm tại Việt Nam), tôi đi thăm 1 khách hàng, sếp bảo, “để tao cùng đi”. Tôi bảo, ...

Sai Lầm Phổ Biến Nhất Trong Việc Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng 14
Sai Lầm Phổ Biến Nhất Trong Việc Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng

Tại Sân bay Tân Sơn Nhất, Thành Phố Hồ Chí Minh, tôi vừa đứng trước bảng lấy ý kiến khách hàng lối vào WC, một chị nhân viên vệ sinh đã ra ngăn cản, ý nói đừng góp ý kẻo chị em bị phạt trong khi còn chưa biết tôi ...

Trải Nghiệm Sushiro – Chuỗi Sushi Băng Chuyền Cùng Vị Chủ Tịch Đáng Kính 15
Trải Nghiệm Sushiro – Chuỗi Sushi Băng Chuyền Cùng Vị Chủ Tịch Đáng Kính

Sau 1 chuyến bay dài, rồi lại đi khảo sát bối cảnh quay cho 3 ngày sắp tới, nên dù được ông chủ tịch nhiệt tình mời bữa tối nhưng chúng tôi quyết định chọn 1 quán sushi băng chuyền cách khách sạn 3 bước chân ...

Trải Nghiệm Khách Hàng - CX Là Gì? 16
Trải Nghiệm Khách Hàng – CX Là Gì?

Trước năm 2010, thế giới còn chưa hiểu trải nghiệm khách hàng là gì. Năm 2015, Việt Nam cũng chỉ một vài người biết đến CX. Giờ rất nhiều người nói về nó. Người ta tiếp tục nói đến một loạt các khái niệm trong nền kinh tế trải nghiệm, ...

Giải Quyết Vấn Đề Cho Khách Hàng 17
Giải Quyết Vấn Đề Cho Khách Hàng

Ta cố gắng để giải quyết vấn đề cho khách hàng chứ không phải là cố gắng để bán hàng vì khi các bạn cố gắng để bán hàng thì chắc chắn khách hàng sẽ cảm nhận được, điều này sẽ làm cho việc bán hàng trở nên khó khăn ...

Trải Nghiệm Khách Hàng Bắt Đầu Từ Đâu? 18
Trải Nghiệm Khách Hàng Bắt Đầu Từ Đâu?

Thời gian gần đây, nhiều người nói về thuật ngữ “trải nghiệm khách hàng” (customer experience, thường viết tắt là CX). Vậy thực chất đó là gì? Theo các chuyên gia, trải ngiệm khách hàng là cảm nhận tổng quát (holistic perception) của khách hàng trong suốt quá trình trước, ...

Tập Trung Vào Thương Hiệu Hay Trải Nghiệm? 19
Tập Trung Vào Thương Hiệu Hay Trải Nghiệm?

Vừa qua, có ai đó nói rằng “marketing ngày nay không còn tập trung vào thương hiệu nữa mà là trải nghiệm”, là đúng hay sai. ...

Vinh Quang Trên Trời Xanh Hay Trong Bụi Gai? 20
Vinh Quang Trên Trời Xanh Hay Trong Bụi Gai?

Hôm nay trong lúc chờ bạn, ngó giá sách ở quán cafe thấy cuốn tiểu thuyết kinh điển: Những chú chim ẩn mình chờ chết – The thorn birds. Bản dịch khác có tựa là Tiếng chim hót trong bụi mận gai. Nhưng cái tựa này mình thấy thích hơn. ...