Mục lục
Có một sự thật là, không phải ai cũng là khách hàng của bạn.
Vì vậy, bạn phải lựa chọn những nhóm khách hàng phù hợp để có thể lên kế hoạch và chăm sóc họ một cách bài bản.
Những người này phải là những người có nhu cầu về sản phẩm hoặc ít nhất họ phải gặp những vấn đề mà sản phẩm của bạn có khả năng giải quyết được.
Việc nhắm sai nhóm khách hàng không những làm tiêu tốn ngân sách mà còn làm cho khiến cho bạn mất dần niềm tin vào việc kinh doanh, buôn bán.
Nó cũng giống như việc bạn muốn ngắm mặt trời mọc mà lại cứ chạy về hướng tây vậy!
Dưới đây là những nhóm khách hàng, theo mình bạn phải tập trung chăm sóc họ.
Khách hàng cũ
Chắc chắn rồi.
Việc bán hàng cho nhóm khách hàng cũ sẽ luôn dễ dàng hơn nhiều so với việc bạn phải đi tìm kiếm những khách hàng mới.
Nhưng chúng ta có xu hướng nghĩ rằng họ đã mua rồi nên thường bỏ qua.
Nhưng bạn có biết, đối với những sản phẩm có tính chu kỳ, họ hoàn toàn có thể mua lại nhiều lần và giới thiệu thêm những khách hàng mới.
Việc của bạn là, hãy chăm sóc họ, quan tâm họ và biến họ trở thành những khách hàng trung thành của bạn.
Đến khi đó, bạn sẽ thấy được nhóm khách hàng này mang lại lợi nhuận cho bạn nhiều đến cỡ nào.
Mình có nói về điều này, trong một bài viết trước đây, bạn có thể đọc lại thêm nhé.
Khách hàng được giới thiệu
Như đã nói ở trên, nhóm khách hàng cũ sẽ giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của bạn cho những người thân, bạn bè của họ.
Điều này lợi hại ở chỗ, nhóm khách hàng này thực ra không cần bạn phải giới thiệu hay quảng cáo quá nhiều.
Bởi lẽ, họ đã có được niềm tin, sự đảm bảo từ nhóm khách hàng cũ nên chắc chắn họ cũng sẽ tin tưởng sản phẩm của bạn.
Nếu bạn có một sản phẩm, dịch vụ vượt trên mong đợi, họ sẽ tiếp tục vòng giới thiệu này.
Tưởng tượng mà xem, sẽ có lúc bạn không cần phải vất vả tìm kiếm thêm các khách hàng mới mà khách hàng của bạn sẽ tự tìm đến theo cấp số nhân.
Khách hàng là người thân và bạn bè của người thân
Bản thân mình không muốn nhờ người thân hay bạn bè “mua để ủng hộ” sản phẩm, dịch vụ của mình.
Bởi, mình muốn tìm những khách hàng thực sự của sản phẩm.
Nhưng nếu bạn bè, người thân của bạn có nhu cầu về sản phẩm này, bạn cũng hoàn toàn có thể giới thiệu với họ.
Rồi, bạn bè và người thân của bạn bè tiếp tục có thể giúp bạn giới thiệu rộng rãi ra.
Cũng xoay lại vấn đề là, sản phẩm và dịch vụ của bạn phải vượt trên mong đợi của họ.
Khách hàng từ thị trường ngách
Đây là những nhóm khách hàng bạn hoàn toàn có thể nhắm tới.
Họ là những khách hàng của đối thủ của bạn, và chắc chắn, họ cũng đã có sẵn nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ.
Việc của bạn là, hãy tìm hiểu và nghiên cứu về tâm lý, nhân khẩu học của họ.
Bên cạnh đó, bạn có thể học hỏi cách đối thủ chăm sóc nhóm khách hàng này.
Và bạn tìm cách tối ưu hơn và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn đến với họ.
Nhóm khách hàng phát triển mới
Đây là nhóm khách hàng bạn phát triển mới khi chạy các chiến dịch quảng cáo.
Ví dụ, bạn bán ô tô chẵng hạn.
Bạn có thể set một chiến dịch quảng cáo tương tác, review về những tính năng mới, những dịch vụ đẳng cấp trên các phiên bản xe mới ra.
Và, khi đã có được những thông tin về nhóm khách hàng quan tâm đến quảng cáo này, bạn hãy lên một kế hoạch hoặc những chính sách phù hợp để chuyển đổi nhóm khách hàng tiềm năng này thành khách hàng thực sự của bạn.
Cho dù là bạn nhắm đến một nhóm khách hàng hay cả năm nhóm trên, việc của bạn trước mắt là phải có một sản phẩm, dịch vụ ngoài mong đợi.
Nhưng để tạo được một dịch vụ như vậy thì mình nghĩ cũng không hề dễ.
Và bài tiếp theo, mình sẽ chia sẻ cách mình làm để xây dựng dịch vụ ngoài mong đợi của khách hàng.
Nếu bạn có câu hỏi nào về chủ đề này, bạn có thể comment nhé, mình sẽ lồng ghép để trả lời trong bài sau.
P/S: Bài này lên đúng dịp 8/3, nên mình cũng muốn gửi lời chúc đến các chị em phụ nữ – một nửa của thế giới này. Chúc các chị luôn mạnh khỏe, xinh đẹp và tiếp tục đọc nhiều hơn các bài viết của mình nhé )
Chia sẻ của Lê Tấn Nghĩa
