Mục lục
Tôi là Tuấn Tê Tê. tôi lại kể lể câu chuyện bán hàng ngành HB của tôi nha.
Các bạn bán hàng HB nhiều chắc hay gặp câu hỏi dạng “Chị ơi chai NÀY trị mụn tốt không chị?”
Bạn có nghĩ thực sự khách cần hỏi chai NÀY có trị mụn tốt hơn hay đang đơn giản là muốn tìm 1 loại trị mụn tốt, phù hợp với bản thân? Chụp ngay cơ hội này để bán hàng và upsale nhé. Nghe khách hàng nói xem họ cần gì.
Thực sự khách muốn nghe gì?
Trả lời thẳng câu hỏi của khách bằng 1 câu trả lời khẳng định uy tín đi kiểu “Hàng chị bán bao chuẩn, không chuẩn chị hổng dám bán đâu em”.
Xong quay qua hỏi liền “Em đang muốn mua chai ĐÓ hả hay em đang tìm sản phẩm trị mụn phù hợp cho em”.
Chụp khoảnh khắc đó rồi nghe em nó nói gì. Chốt deal thì cho em nó đặt luôn xong nhảy lên tiếp tới bước Upsale. Còn em nó nói đang tìm thì hỏi xem nhu cầu em nó cần gì.
Chị tư vấn cho em sản phẩm phù hợp nhé
Em nó là học sinh, sinh viên thì hướng dẫn rửa mặt, dặn uống nước, ngủ sớm, dùng nhiều thuốc men trị mụn quá mỏng da tội em nó
Em nó là bạn văn phòng trẻ thì dặn em nó rửa mặt cho sạch, có trang điểm thì nhớ tẩy trang bằng sản phẩm chuyên dụng, xong mới dùng kem, serum trị mụn. Mà nhớ bôi xong thì ở trong nhà đừng có mang cái mặt đó ra đường cho vi khuẩn bám vào rồi lại mụn.
Xong từ đó hỏi “Em có chống nắng, tẩy trang, sữa rửa mặt chung bộ chưa? Bên chị có mấy cái này tốt lắm đang có khuyến mãi mua kèm nè chị giới thiệu cho em nha”
Nói cho mọi người dễ hình dung ra là Mỗi khách hàng là cá nhân với đặc điểm khác nhau, cố gắng hiểu khách hàng, là người bạn chân thành, chân thực nhất của khách để bán 1 lần rồi có thể bán lại lần 2, lần 3.
Đừng quên những lưu ý sử dụng với khách
Các sản phẩm trị mụn hay bất kỳ sản phẩm nào cũng có những lưu ý khi sử dụng, có những tips, kinh nghiệm cá nhân để chia sẻ. Thành thật nhất để thông điệp đến với khách hàng. Mà bạn nghĩ coi, bạn bán sản phẩm mà không dùng, không tin, không hiểu sản phẩm mà chỉ bán, lỡ có vấn đề gì bạn mang nghiệp đúng không? Ờ đúng rồi nha. Theo tôi nó vậy đó.
Ví dụ như sản phẩm trị mụn bị ảnh hưởng nhiều yếu tố: giới tính, độ tuổi. Tình hình hiện tại mụn ít, mụn nhiều, mụn bọc hay mụn đầu đen. Cơ địa sao nữa. Rồi đi làm ngoài nắng hay văn phòng.
Có hay trang điểm không? v.v… Ngoài nói các vấn đề có thể ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng sản phẩm, nhớ là người có tâm dặn em nó ngủ trước 23 giờ, hạn chế tiếp xúc ánh sáng xanh từ máy tính, điện thoại, nhớ luôn rửa mặt sạch v.v…
Nhiều sản phẩm dùng bị cái là hiệu quả còn bị tác động nhiều yếu tố, nên nói trước cho khách biết và nhắc nhở khách kết hợp để có kết quả tốt nhất.
Kết
Để khách quan tâm inbox đã khó, mà khách nhắn tin rồi tư vấn chốt không được còn tiếc hơn, mà upsale thì tăng tôi tiền nữa. Nên ngoài những công cụ quảng bá của Shopee thì mọi người hiểu thêm sản phẩm của mình bán để có thêm tư liệu mà làm feed, livestream giới thiệu sản phẩm cho hiệu quả hơn.
Chia sẻ của Tuấn Lê
